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SRT를 운영하는 에스알(SR)이 승차권 예약 부도를 방지하고 열차 이용객의 편의를 높이기 위해 여객 운송약관을 개정했습니다. 이번 정책은 공정한 철도 이용 환경을 조성하기 위한 위약금 기준 강화와 함께 다양한 개선 사항을 포함하고 있습니다. SRT 예약 시스템의 주요 특징, 예약 부도 방지정책의 세부 내용, 위약금 변경 사항, 주중과 주말 위약금 규정의 차이, 그리고 추가적인 편의 개선 사항을 살펴보겠습니다.
1. SRT 예약 시스템의 주요 특징
SRT는 승차권 구매 및 관리에서 사용자 편의를 최우선으로 합니다. 특히, 효율적인 좌석 관리와 유연한 승차권 변경을 통해 이용객의 만족도를 높이고 있습니다. 최근에는 예약 부도를 방지하기 위한 위약금 강화 정책을 도입하여 더 많은 이용객에게 좌석 구매 기회를 제공하고 있습니다.
2. 예약 부도 방지정책
SRT는 예약 후 취소하지 않고 열차에 탑승하지 않는 ‘노쇼’ 문제를 해결하기 위해 위약금 발생 시점을 열차 출발 1시간 전에서 3시간 전으로 조정했습니다. 이는 조기 취소를 유도해 실제 이용자가 좌석을 확보할 수 있도록 한 조치입니다.
- 주중(월~목):
- 열차 출발 3시간 전까지 위약금 없음.
- 3시간 전부터 출발 직전까지 위약금 5% 부과. - 주말 및 공휴일(금~일):
- 열차 출발 3시간 전까지 위약금 5% 부과.
- 3시간 전부터 출발 직전까지 위약금 10% 부과. - 이 규정은 출발 시점에 따라 위약금을 차등 부과하여 노쇼를 줄이고 예약 취소율을 높이는 효과를 기대하고 있습니다.
3. 기타 추가 개선사항
SRT는 위약금 정책 강화 외에도 철도 이용객의 편의를 위해 여러 제도를 개선했습니다.
1. 분실 승차권 재발행 절차 간소화
이전에는 승차권 분실 시 복잡한 절차를 거쳐야 했으나, 이제는 역 창구에서 추가 수수료 없이 즉시 재발행이 가능합니다.
2. 정기승차권 이용 편의 개선
기존에는 정기승차권으로 지정된 열차의 전·후 1시간 내 열차만 이용할 수 있었지만, 이제는 2시간 이내 운행 열차까지 탑승이 가능해졌습니다.
3. 단체승차권 위약금 감면 기준 신설
- 단체승차권 인원 변경 시 전체 환불 없이 부분 변경 가능.
- 승차일시 변경 및 구간 연장, 탑승객 유형 변경 시 위약금 감면 적용.
4. 미승차 인원 즉시 환불 절차 도입
열차 내 승무원 확인 후 바로 환불 가능하도록 절차가 간소화되었습니다.
5. 회원제도 개편
기존 4단계 등급을 5단계로 세분화하여 우수회원에게 더 많은 혜택을 제공합니다.
에스알은 철도 이용객의 권익 보호와 편의 증진을 목표로 지속적인 제도 개선을 약속하고 있습니다. 이번 운송약관 개정은 공정한 이용 환경 조성과 더불어 실질적인 고객 만족을 위한 변화로 평가받고 있습니다.